服务认证的宏观定位上主要体现为三新

服务认证是一种基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满意度的新型认证体系是国家优质基础设施的重要组成部分，对提高优质服务供给比重，增强我国服务业国际竞争力具有积极作用

在全球范围内，服务业在全球经济中发挥着越来越重要的作用服务业本身不仅对国内生产总值，就业和全球贸易产生越来越重要的影响，而且对农业和制造业的影响也越来越大服务型经济已经成为产业发展乃至产业转型的重要趋势之一

目前，中国的经济结构正在从工业大国向工业和服务业并存的大国转变最近几年来，中国服务业开始快速发展，不断达到新的水平2012年，服务业增加值超过第二产业2015年服务业增加值超过50%，占GDP比重超过50%2016年进一步增至51.6%，2017年增至58.8%

商务部预测，到2025年，中国服务业增加值将占国内生产总值的60%。

在服务认证的宏观定位上，主要体现为三新。

首先，服务认证是服务业创新驱动发展的新基础设施过去，我们对基础设施的理解集中在硬件上可是，服务业发展到中高级阶段后，服务认证等软基础设施变得越来越重要

二是服务认证是新时代提升服务业治理质量的新起点质量是所有行业发展的基础，而传统的工业质量控制措施主要针对工业制造，对服务业和服务质量的管理还比较落后服务认证是服务业发展到一定阶段后出现的一种新的认证制度，必将为行业主管部门提供质量改进和质量管理的新起点

第三，服务认证是现代服务业体系中的新业态认证本身是一项知识密集型的服务活动，需要相应的专业人员和专门系统，几乎涉及所有的服务行业因此，认证本身构成了一种新的现代服务形式，并将成为一种可行的经济形式

在服务业的功能方面，主要体现在五个方面。

一是服务认证是现代服务业的重要组成部分，对其他服务业具有重要意义现代服务业是依托信息技术和现代管理模式发展起来的，既包括新型服务业，也包括传统服务业的技术改造和升级作为现代服务业的一种，信息化水平的不断提高带来的认证手段和模式的变化，已经适应了现代服务业快速发展的需要

二是服务认证是服务监管的重要基础和依据中国正在推进创新驱动发展战略，服务业在增加值和就业中的比重已经占据国民经济的半壁江山因此，服务认证是质监部门实施创新驱动发展战略的重要抓手和良好领域伴随着社会经济的发展逐渐走向高端化，多元化，人们对美好生活的向往日益增加，服务业迎来了蓬勃发展的机遇

第三，服务认证是企业提高经营管理水平的重要手段通过符合性评估和深度挖掘企业服务特征，为企业提供改善服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力

第四，服务认证是向消费者证明服务价值的一种方式在没有服务认证的情况下，服务企业往往自说自话，消费者很难找到一个标准来预判和选择一项服务

认证在改善优质服务供给，促进服务业高质量发展，提升我国服务业国际竞争力等方面发挥着越来越重要的作用最近几年来，伴随着一系列政策措施的推动和推广，服务认证行业呈现快速发展态势，服务认证规模和质量明显提升截至2020年8月底，具有服务认证资质的认证机构337家，颁发服务认证证书3.6万余份，分别较去年同期增长51.8%和80.6%市场监管总局成立以来，全面推进质量认证体系建设，认证服务经济社会发展的作用显著增强下一步，总局将充分发挥认证在提升服务质量，优化服务流程，提高服务效率，突出服务质量等方面的作用，聚焦重点领域，助力服务业供给侧结构性改革，推动服务业高质量发展，为建设质量强国作出新贡献

四位一体创新体系认证。

北京五洲天宇认证中心四位一体工作，奠定了在服务认证领域的地位，在国际上产生了较大影响。

一是理论创新。

十年来，北京五洲天宇认证中心共发表理论研究成果六百余万字，拥有专业研究书籍23套，专业研究报告和学术论文数百篇，形成了独具特色的品牌化和服务化的系统理论，首次建立了复杂品牌与服务研究的分类和学科技术体系。

二是标准设定。

北京五洲天宇认证中心牵头制定了30多项国家标准，行业标准和团体标准包括《商品售后服务评价体系》 《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》 《家居行业经营服务规范》 《清洁环卫设备售后服务要求》 《健身器材售后服务规范》 《企业创新评价体系》 《无形资产评价体系》 《企业品牌建设指南》

第三，权威认证。

北京五洲天宇认证中心一直遵循做好认证示范，履行社会责任的原则，严把认证质量关，保护消费者合法权益，证书含金量较高，在社会上引起强烈反响目前，该中心已先后完成家电，服装，办公家具，汽车，健身器材，电气，电缆，家装，商场，IT，航空等数十个行业的认证并为行业内数千家龙头企业和上市公司提供专业认证和培训，赋能企业

业取得了极大的社会效益和经济效益。

四，专业培训

北京五洲天宇认证中心按照国家商务部，国家工信部文件，与中国商业联合会联合培训售后服务管理师和首席品牌官，品牌总监资质，目前已为3000多家行业代表企业，10000多名中高层管理人员进行授课，在中国创立了售后服务专业管理人才，品牌专业人才。

目前，北京五洲天宇认证中心还在探索更多的理论和实践工作，将不断为提升企业服务水平，为中国品牌走向世界而不懈努力！