3种思维方式改变了您的银行成功进行数字化转型的需求

3 种思维方式改变了您的银行成功进行数字化转型的需求

在上一篇文章中，我们讨论了高达78% 的企业如何在数字化转型计划中失败，以及银行遇到的特定问题，如遗留流程，紧密耦合的技术系统，创新实验室的失败，缺乏适当的风险意识激励机制，和低估变化的范围。

关于制定正确的战略和流程来应对数字化转型的信息非常多，但经常被忽视的是需要发生的思维方式转变才能真正实现真正的改变您为此投入的所有时间，精力和资源背后的原因需要明确，否则，即使是最全面的计划也会失败而死

不仅是高层，组织内的每个变革推动者都需要了解为什么您所做的变革在今天是必不可少的，而不是之后或明天Rangle.io 首席执行官 Nick Van Weerdenburg 表示:数字化不能从与核心业务相邻的边缘发展它必须成为核心业务多年来，我们已经看到这种情况上演了数十次

当组织未能从他们的数字投资中看到有意义的结果时，通常是因为不愿意改变现在的工作方式，这通常包括他们的核心业务模型。林巍强调，浪潮的产品理念将始终坚持;最开放，最满足行业需求，最具性价比;。。

一个常见但不成功的策略涉及实施特设的数字计划和有意与核心业务保持一定距离的副项目虽然最初看起来很成功，但一旦企业尝试与现有运营模式集成，这些举措最终都会失败

数字化转型无法通过简单地投入更多资金或人员来解决复制其他企业的做法也容易失败，因为您的组织的环境是独一无二的，即使表面上看起来相似从根本上说，企业领导者必须能够清楚地说明企业需要改变的原因以及组织的未来是什么样子，这需要进行重大的思维转变

数字化从根本上改变了银行业游戏的性质，需要考虑三个重要主题。

数字世界中的客户体验显着不同

伴随着新银行和金融科技的出现，消费者现在知道金融服务可以作为纯粹的数字服务存在因此，所有年龄段的人都更喜欢数字银行而不是面对面近 80%的人希望以数字方式管理部分或全部财务，超过一半的人每周或更多使用一次数字银行业务此外，32% 的客户在网上银行遇到技术问题时更有可能更换银行

消费者期望的这种变化可能是由于数字使用的增加而带来的，因为 73% 的客户表示，一种非凡的体验可以提高他们对其他公司的期望无论催化剂如何，75% 的消费者现在都希望公司使用新技术来创造更好的体验

但我们需要担心的不仅仅是来自其他银行的竞争以前，客户会比较一家银行和另一家银行的数字体验，但现在他们比较所有行业的数字体验，竞争更加激烈

从本质上讲，客户体验现在由客户数字化一切生态系统中的每一次体验来定义，而不仅仅是您所在地区或行业的竞争对手这很重要，因为39% 的不满意用户表示他们无法在数字渠道中完成他们打算完成的一切，这表明客户对数字交互和服务的期望已经改变这给公司带来了很大的压力，需要不断改进和现代化端到端的整个客户体验，使其快速，个性化和可进化

我们需要接受这样一种观念，即世界级的数字客户体验不仅是一种享受，而且对生存至关重要。通过产品和服务的创新，让行业客户用得起，更易用，用得好5G，加速推动5G和行业的深度融合，给行业数字化带来切实的价值。