无锡工行城南支行提升服务品质打造优质网点厅堂

中国网middot江苏寻梅要深入贯彻以客户为中心，服务理念，提升服务质量，无锡城南支行通过优化网点，大厅布局，进一步美化经营环境，提高网点运营效率，打造优质服务文化。

优化服务环境，提高客户满意度该行不断改善营业网点内外环境，为客户全面配备验钞机，饮水机，便民服务箱，并设立军事优先惠老服务小微企业开户绿色通道等待绿色通道识别开展文明服务规范培训，以文明规范服务为抓手，完善网络人员，服务流程，投诉处理，应急处置等方面的gfd，美化服务环境，践行服务礼仪，坚持软件硬件一起，让顾客真正感受到微笑服务

简化柜台配置，改善客户服务体验该行优化大厅布局，提高大厅管理水平，在网点大厅增设矮柜，安排员工到大厅，打破员工与客户之间的物理壁垒，拉近距离主动迎客，打破传统服务模式，让客户真切感受到大厅服务的温暖和亲切，呈现引导，营销，服务，联动的大厅文化，提升综合服务水平

加大设备投入，提高网点运营效率积极与上级行协调沟通，争取上级支持，加大自助设备投入，密切关注设备安装生产进度，确保新机具快速安装，尽快投入使用，努力提高设备使用效率同时，重点加强自助银行机器设备投入使用后的运行维护和使用管理，加强自助设备运行的日常监控，加强员工机器设备操作培训良好的施工，To 管理好改变

充分利用设备，简化柜面服务流程本行充分利用智能柜员机，ATM存取款机等现有自助设备，实施智能化业务模式同时，高低柜配有柜外清洗设备，柜台无纸化，封签电子化此外，规范了柜台操作流程，缩短了柜台办理时间，提高了业务办理效率推行特殊业务预约办理制度，主动将智能手机无法满足的大额取现，开户等特殊业务分流至人工柜台，打造实时响应服务模式

经过一系列优化，银行的服务水平得到了进一步提升下一步，我行将继续加强内部网点建设，不断提升网点综合服务竞争力，为市民创造优质，舒适，便捷的金融服务环境