工行淮安洪泽支行多举措提高业务运营质量

中国网middot;美丽江苏讯 三季度的工作过程中，业务质量依旧是各个网点都比较看中的一项管理内容，稳居高质量网点的队列也成为各网点的目标。因此，工行淮安洪泽支行不断利用晨会、夕会等时间来进行总结分析，杜绝拒绝、退回和风险事件的发生。截至8月1日，淮安洪泽支行三家网点均属于高质量网点。

一、组织开展运管会议，进行业务专项指导。淮安洪泽支行每周都会开展两次以上的业务专项指导会，针对近期频繁发生拒绝、退回的业务进行专项指导。网点员工不仅将重点内容进行记录，同时，也会积极的进行提问和交流，确保每一个细节都烂熟于心。如果遇到近期重点考核的业务指标时，运营主管会将此类业务的办理事项及流程进行打印，发给每一位员工，方便其查看和记忆。这样做，不仅保证了业务经办人员在办理业务时的准确性，并且也提高了办理业务的速度，节约客户更多的时间，提高网点整体效率。

三、员工班后积极总结，互相交流分享经验。由于近年新入行员工较多，不可能每笔业务都精通，新入行员工针对白天受理的不熟悉业务，会在班后进行笔记整理总结，积极分享讨论，让身边的同事都了解此类业务的流程及注意事项，这样还可以提高网点整体业务运营质量，避免此类业务可能带来的风险与差错。

业务质量是一个银行网点最基础也是最重要的事项，淮安洪泽支行将继续紧盯业务运营质量提升，避免风险事件的发生，保证客户的权益。