标准化论坛备受瞩目！新大正做对了什么？

10月12日至14日，2023中国国际物业管理产业博览会在深圳隆重开幕，同期召开第六届物业管理创新发展论坛，包含1场主论坛和近20场平行论坛，涉及众多行业热点话题，邀请100多位专家学者和行业人士共同“论道”，为行业转型升级及高质量发展探索新路。

10月13日上午，作为本届论坛的热点议题之一，“标准化引领物业管理行业高质量发展”平行分论坛（以下简称“本次论坛”）成功举办。本次论坛由中国物业管理协会主办，中国物业管理协会标准化建设专业委员会承办，聚焦于以标准化解决行业核心问题，共同探讨创新解决方案，以标准化引领物业管理行业高质量发展。

（“标准化引领物业管理行业高质量发展”平行分论坛现场）

中国物业管理协会会长王志宏、中国标准化协会理事长于欣丽、中国民用机场协会副秘书长张瑗、中国物业管理协会标准化建设专业委员会主任委员、新大正物业集团股份有限公司董事长李茂顺，以及来自各地方行业协会嘉宾、标委会委员、各地企业、供应商、新闻媒体代表等近500人参加本次论坛，共同探讨和分享了标准化对于提升服务质量、数字化转型、推动行业创新以及应对未来挑战的路径和方法。

其中，新大正物业集团股份有限公司（以下简称“新大正”）作为中国物业管理协会标准化建设委员会的主任委员单位和秘书处承担单位，担当了本次论坛的“牵头人”，深度参与了本次论坛的筹备组织工作。

（中国物业管理协会会长王志宏）

一、行业大咖共话标准化发展新时代

本次论坛上，诸多行业专家、学者齐聚。原国家标准化管理委员会副主任、中国标准化协会理事长于欣丽为大会致辞并做《标准数字化与服务业的高质量发展》主题分享。她表示，在国家高度重视标准化工作的形势下，物业管理行业与人民群众的生活息息相关，关系着人民群众对美好生活的向往，要实现高质量发展，标准化是必不可少的工具方法，同时数字化是未来的大趋势，必须推动标准化与数字化深度结合，才能实现物业管理行业的数字化转型。

（原国家标准化管理委员会副主任、中国标准化协会理事长于欣丽致辞）

中国物业管理协会标准化建设专业委员会主任委员、新大正物业集团股份有限公司董事长李茂顺做了《加快标准化建设，推动高质量发展》主题演讲。他从物业管理行业进入高质量发展新阶段，标准化是行业高质量发展的重要抓手，加快全行业标准化建设的策略与路径三个方面进行了分享，并指出标准化能助推企业提质增效、规模化发展、企业全面数字化转型，标准化还能引导利益相关方达成共识，化解长期困扰行业发展的难点问题。

企业如何做到标准化管理？李茂顺建议，一是要提供全行业对标准化工作认知，以及企业标准化工作的水平；二是要加快行业标准的供给，提高标准编制速度和数量，提升标准编制和实施质量，扩大标准的应用范围和深度；三是加强横向合作，提高标准的权威性，联合发布团体标准，联合开展标准实施认证，共同推动标准的宣贯落地，共同推动标准成果转化；四是推动国家标准，解决行业发展的难点和盲点问题，推动优秀团体标准上升成为国家标准，研制一批支撑产业发展的重点国家标准，做好国家标准应用效果提升和实施监督。

（新大正物业集团股份有限公司董事长李茂顺发表主题演讲）

二、标准化建设议题为何会成为热点？

此次行业分论坛成功出圈。起底它出圈的原因，主要抓住了四点。

其一，时机。

当前，物业管理行业正处于向高质量发展阶段转型的关键时期，要实现高质量发展，标准化是必不可少的工具方法。

其二，成果。

此次分论坛并不是纸上研讨，而是有“干货”落地，切实推动着“标准化”的发展。本次论坛还进行了中国民用机场协会与中国物业管理协会标准化战略合作仪式的签署，中国民用机场协会副秘书长张瑗、中国物业管理协会副秘书长李静代表双方协会共同签署了协议，未来将会共同研究解决民用机场运营中的物业管理重点、难点问题，推进机场物业管理领域的标准化建设，促进双方共同发展。

（中国民用机场协会与中国物业管理协会战略合作协议签署）

中国物业管理协会会员部副主任张旻楠宣读了《物业管理术语》团体标准发布公告。《物业管理术语》这一重要的基础性标准，能为物业经营活动提供统一概念、定义明晰的文件依据，并作为各相关方知识与信息交流的通用语言。同时，《物业管理术语》的发布将有效提高专业协作效率，使行业间的横向交流更加紧密，为标准化工作的高质量发展提供基础性的文件支撑。

（《物业管理术语》团体标准发布）

其三，嘉宾。

此次分论坛的嘉宾重磅，大咖们纷纷登台亮相，金句频出。

例如，中国物业管理协会副会长、绿城服务集团有限公司董事会主席杨掌法，分享了《再造一座欣欣向荣之城—绿城服务的标准化碳素》，详细地从服务标准的迭代、以人为本的标准落地、服务生态标准的构建和能力输出，阐述了绿城服务集团通过标准化来促进企业提质增效方面的成功经验。

（嘉宾分享）

中国物业管理协会名誉副会长、诚信行控股有限公司董事长王宏杰分享《以颗粒化标准赋能中国物业管理高质量发展》，从诚信行物业管理的产品观、标准观和项目标准化落地实践，讲述了诚信行是如何通过颗粒化标准提高工作效率，提升服务质量、助推企业高质量发展。

（嘉宾分享）

北京飞书科技有限公司解决方案高级总监李悦则带来关于《深化标准化与数字化融合 助推物业企业数字化转型》的分享，从飞书标准化到数字化的融合与升级解决思路，飞书在全国助力物业企业数字化转型的案例，分享了飞书在帮助物业服务企业项目标准化、岗位标准化、执行标准化、如何以标准化助力企业数字化转型等方面的优秀经验。

（嘉宾分享）

其四，承办方。

从现场了解到，新大正作为此次“标准化引领物业管理行业高质量发展”平行分论坛的承办方，发挥出了在物业管理行业标准化建设的牵头、组织和统筹重要作用，也因此备受社会各界和行业同仁关注。

而且，以“牵头人”身份承办如此科学系统专业的平行分论坛，新大正的“知”与“行”，亦是此次分论坛出圈的原因之一。

三、以“牵头人”身份，新大正扛起行业重任

新大正何以能担此重任？

首先，有经验。据了解，在新大正成立于1998年，历经20余年发展，新大正已进入29个省市124个城市，战略落地15个一线及区域中心城市，管理的物业服务中心800多个，服务面积近1.5亿平方米。

服务领域之广、服务项目之多，量变必然带来服务的质变。新大正一直致力于标准化建设，提升专业服务水准。2008年，新大正便成立了“企业标准化研究院”，建立了系统、先进、科学的企业标准体系。

如今，新大正主导和参与编制的各级国家标准、团体标准、地方标准等共计10余项，已经形成了以服务标准化为核心，贯穿“服务产品研究”到“项目服务实现”的全链路标准开发模式，已成为中国物业管理协会标准化工作委员会秘书处承担单位、中国物业管理协会标准化专家委员会委员单位、全国服务业标准化试点单位。

其次，有样本。历经20余年发展，在新大正的多类细分产品服务里，主要有航空物业、学校物业、办公物业、公共物业、医养物业、商住物业等。其中，学校项目包括重庆大学、山东大学、西南大学等，为近100所学校提供后勤一体服务。办公项目包括各类高级别党政军机关企事业机构，为全国400余个办公项目、100余个公共物业项目提供服务。同时，还服务全国30余个医养物业项目，以及100余个商业/公租房/住宅项目。

（新大正服务项目：重庆大学虎溪校区）

（新大正服务项目：北京大兴国际机场）

以机场为例，新大正已服务北京大兴、广州白云、成都天府、重庆江北等24座国际机场，在管项目中有超半数为千万级客流吞吐量机场，并获评2022中国物企公建物业服务标杆项目、2022中国航空物业服务优秀品牌等荣誉。

新大正作为机场航站楼物业行业标准起草立项单位，针对航空机场服务已建立了80余个程序文件，128项作业指导书，168个视频教学案例。

服务好一个项目，以此形成样本，对全链路标准开发，从而推广复制在该领域。该领域做好做优后，形成大量样本，从而复制到其他多领域。这是稳扎稳打的，也是最切实际的“新大正样本”模式。

最后，有口碑。持续的优质服务输出，使得新大正的市场引领的标准化建设也逐步走在行业前列，让后者难望其项背。新大正因具体的服务项目和标准化建设，屡获相关部门的认可，因此多次参与各种规范的制定。同时，也获得行业的认可，斩获良好口碑。

新大正2011年被国标委授予“商务楼宇物业管理国家级服务业标准化示范单位”、2016年获得中国物业管理协会标准化专家委员会委员单位、2020年牵头编制《机场航站楼物业服务规范》团体标准，目前已发布国家标准、团体标准、地方标准近20余项，类似荣誉和重磅行为，不计其数。此外，由新大正承担的中国物业管理协会2022年年度课题《物业服务企业标准化有效性研究》也成为中物协当年五个优秀课题之一。

在延续良好的口碑上，新大正也不拘泥现状，而是持续创新服务产品，包括聚焦核心业态、精准识别需求、继续深耕服务领域、开发特色服务产品形成优势、创新服务理念和动力、统筹实施标准化建设目标。

四、期待更多的标准制定，引领领中国物业走向星辰大海

一个行业能持续稳健向前发展，应该有科学系统且专业的标准约束规范行业从业者。

此次“第六届物业管理创新发展论坛”主论坛及平行分论坛的举办，尤其是“标准化引领物业管理行业高质量发展”平行分论坛的举办，是整个中国物业行业发展，标准化建设的一次大的推动。

标准化的建设直接有效地为企业的服务发展方向、领域、质量水准“树杆立旗”、“定针指向”，某种程度上厘清了行业发展进程中的迷雾，疏通了阻碍行业发展的“痛点”和“难点”，明确了行业优质服务的边界。

新大正担起举办“标准化引领物业管理行业高质量发展”平行分论坛的重任，以20余年深度参与物业行业建设、对标准化建设进行探索总结，说是行业标准化建设的领头羊也不为过。它以一己之力，推动了物业标准化建设的进程加速。

行业的长久稳健发展，离不开领头羊的引领，但同时也需要更多企业加入到标准化建设中来，壮大行业的“羊群”，让中国物业行业更加有序高质量的发展。同时，也期待未来出现更多的像新大正一样的领头羊，一起昂首带领行业走向中国物业的美好的星辰大海。