华为延时服务，助力用户顺利开学

重庆的加长版夏天还在继续，因高温推迟了一次又一次的开学日期终于在9月中旬尘埃落定，家长、学生、老师都在为开学做着准备。这天华为授权服务中心（大坪正街）店就接待到了这样一位老师，但做了十足准备的她，却在开学前夜，意外摔坏了手机。

临近下班时间，一位女士脚步匆匆的来到服务中心，一进门就焦急的询问工作人员，让看看自己手机是否还能修复。原来李女士是一名小学教师，明天就要开学，但手机因意外事故发生故障，手机中不仅储存着许多与学生们的珍贵回忆，还有她明天上课即将要用的重要资料，面对突如其来的手机故障，她心急如焚。

面对李女士的焦急，刘琰知道，此刻最重要的就是快速解决故障，他迅速对手机进行了检测。因为手机损伤严重，给拆卸和维修都增加了难度。李女士见状十分着急，不停询问可能存在的问题，刘琰告知机器的具体情况，并对李女士情绪不断进行安抚，温柔地说道：“虽然已经下班，但既然接待了您，就一定全力以赴完成维修”。随着门店小伙伴陆续下班，店里面越发的安静，滴答之间，距离下班时间已经过去了一小时。

或许是刘琰专注的维修动作感染了李女士，虽不懂得维修技能，但李女士看着刘琰对机器的反复调整、多次尝试，觉得莫名的安心，不觉间舒展了眉头，反而安慰刘琰道：“慢慢来，不着急。”终于，在无数次的测试、调整后，手机开机了。在下班两个小时后，焕然一新的手机终于交付到了李女士手上。    李女士接过手机，激动之情溢于言表，连声道谢，嘱咐刘琰早点回去休息。过了两天，李老师再次到店，找到了店长和刘琰，当面递上了一面锦旗，讲述着自己对上一次服务经历的感动。刘琰说自己入职时学习的第一个服务理念就是急用户所急，今天也正是因为他这份为用户着急的真心，赢得了用户的高度认可。